Thông thường sau khi nhận được thông tin đặt hàng chúng tôi sẽ xử lý đơn hàng trong vòng 24h và phản hồi lại thông tin cho khách hàng về việc thanh toán và giao nhận. Thời gian giao hàng thường trong khoảng từ 3-5 ngày kể từ ngày chốt đơn hàng hoặc theo thỏa thuận với khách khi đặt hàng. Tuy nhiên, cũng có trường hợp việc giao hàng kéo dài hơn nhưng chỉ xảy ra trong những tình huống bất khả kháng như sau:
- Nhân viên công ty sẽ liên lạc với khách hàng qua điện thoại không được nên không thể giao hàng.
- Địa chỉ giao hàng bạn cung cấp không chính xác hoặc khó tìm.
- Số lượng đơn hàng của công ty tăng đột biến khiến việc xử lý đơn hàng bị chậm.
- Đối tác cung cấp nguyên liệu cho công ty chậm hơn dự kiến khiến việc giao hàng bị chậm.
Khách hàng có thể chọn cho mình một trong hai phương thức giao nhận hàng hóa sau đây:
Tại Cửa hàng
- Đơn hàng chỉ được thực hiện khi khách hàng đã đồng ý về giá cả mà tư vấn viên cung cấp.
- Khách hàng sẽ nhận hàng hóa tại cửa hàng mà chúng tôi quy định.
- Khách hàng có trách nhiệm kiểm tra số lượng và chất lượng sản phẩm trước khi nhận.
- Nhân viên có thể yêu cầu khách hàng xuất trình một số thông tin cá nhân để đối chiếu với tài khoản đặt hàng. Khách hàng sẽ có trách nhiệm với việc bảo quản hàng hóa khi tự chọn phương thức vận chuyển của riêng mình khi ra khỏi khu vực kho hàng.
Tại địa điểm của người mua
- Đơn hàng chỉ được chuyển khi khách hàng đã đồng ý về giá cả mà công ty cung cấp.
- Khách hàng chỉ nhận được sản phẩm đặt mua tại địa chỉ giao hàng và thông tin người nhận mà khách hàng đã cung cấp.
- Công ty có quyền từ chối giao hàng khi thông tin về người nhận và địa điểm giao hàng không phù hợp.
- Nhân viên giao hàng có thể yêu cầu khách hàng cung cấp một số thông tin cá nhân như chứng minh thư để đối chiếu với thông tin người nhận.
- Người nhận có trách nhiệm ký tên xác nhận khi đồng ý về số lượng cũng như chất lượng của đơn hàng.
- Khách hàng có thể thay đổi những thông tin giao hàng và người nhận trước khi đơn hàng được chuyển đi, mọi thay đổi sau đó có thể kèm theo chi phí phát sinh.
- Chi phí vận chuyển sẽ được cập nhật thường xuyên và sẽ được cung cấp bởi tư vấn viên.
- Đơn hàng sẽ không để được hủy khi đang trên đường vận chuyển. Nếu khách hàng hủy đơn hàng khi hàng đã được chuyển đi, khách hàng sẽ phải chịu chí phí vận chuyển phát sinh và 10% lệ phí hoàn kho cho đơn hàng đó.
- Người nhận có thể giao trả những sản phẩm bị hư hỏng hay không đúng với mô tả đơn hàng tại thời điềm nhận hàng cho bên vận chuyển của công ty mà không phải trả bất cứ một chi phí phát sinh nào.
